如何做好景区运营? (景区运营)

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  • 如何做好景区运营?
  • 景区运营管理操作流程?
  • 景区管理运营工作包括哪些?
  • 景区运营商业模式?
  • 旅游景区开发运营中需要注意什么?
  • 景区运营的新思路?
  • 景区运营方案及案例赏析?
  • 做景区运营,需要做些什么?具体到什么内容?
  • 如何做好景区运营?

    理解了啥叫运营,也大体知道了景区运营涉及的一些基本内容。那么,在景区实际操作中,咱们应该把握哪些方面或者哪些点?从而通过以点带面统领景区运营全局呢?富瑞泰认为,不必面面俱到,以下六点也许是做好景区运营管理的关键点,大家应该重视:1列计划“无计划不运营”,计划就是运营管理各项工作的筹划,大到三五年的中长期战略计划,小到年度、季度、月度计划,或公司计划、部门计划,个人计划等等。这些计划都是为了说明一个问题:就是解决景区运营在某个时间段需要做什么?做到啥程度?由谁去做?景区大小事务都应该通过计划去实施,没有计划,景区运营就如同无头的苍蝇到处乱撞,没有任何章法。所以,列计划是做好景区运营管理工作的前提。2用好钱景区从事运营管理的人员一定要清楚,资金是景区运营首先要考虑的环节。景区从基本建设到项目投资,从运营管理到营销推广都需要资金去做支撑。启动一项工程或项目需要多少资金?哪些工程和项目自己来投?哪些需要融资?如何在最短的时间实现资金回笼?如何在确保正常运营的情况下节约开支,以更好的利用资金。用好钱就是确保景区在各个发展阶段都有充足的现金流,保证前期工程建设、后期运营管理和市场推广工作能够正常开展,不至于因资金链断裂导致景区崩盘。3懂产品将资源转化为产品和服务是景区运营管理工作的重点职能。因此,景区运营人员要明确你要卖什么?要卖给谁?要会对产品进行规划和预测。要懂得根据市场状况,采用超前的开发理念,围绕旅游要素,针对市场开发包含“吃、住、游”核心要素的旅游观光、休闲度假等不同功能的线路产品,制定面对市场的合适销售价格,在功能上、价格上和竞争对手区别开来去推向市场。4管好人人是一切管理的核心,景区所有的工作都需要人去完成,故所有的管理最终都会归结到对人的管理上,景区运营管理同样如此。对人的管理,一要靠顶层设计(包含管理体系、组织架构、职责分工、绩效考核等),制度告诉大家能做啥,不能做啥,做不好怎么办;二要靠企业文化,企业文化反映企业的工作作风和氛围,决定一个企业是积极向上、团结一致还是推诿扯皮、一盘散沙,对员工个人和团队工作作风影响很大;三要靠管理人员领导艺术,不同的人,用不同的方法,因人施管。顶层设计、企业文化、领导艺术各自在管理中所占的比重,每个企业、不同阶段也不尽相同,成熟的景区,三者按50%、30%、20%比重划分如何?在小景区、初建的景区,也许高层管理人员的领导艺术会在运营管理中所起作用较大;在大景区、比较规范的景区,也许顶层设计和企业文化才是做好景区运营管理的根本。5做对事景区从来不是一个封闭的单位,在运营过程中会和内部员工、周边村民、地方政府、职能部门、新闻媒体、合作客户甚至竞争对手发生各种各样的联系和冲突。做对事就是针对这些形形色色的个人和单位,面对各式各样的矛盾冲突,景区运营管理人员要以冷静客观的态度,认真分析这些内外部相关群体的诉求,找准问题的症结,采取或保守或积极的办法去应对和解决景区运营中出现的各种矛盾,站在客观的立场上,化冲突矛盾为合作共赢,做正确的事,为景区经营管理理顺方方面面的关系。6保安全安全是景区运营管理必须考虑的问题,许多企业打出的口号就是“安全第一或安全至上”。安全工作做不好,导致游客人身或财产受到损失,给景区带来的负面影响极大。一方面会因赔偿问题使景区遭受严重的经济损失,使一年甚至多年的经营成果毁于一旦;一方面会因安全事故导致A级景区被摘牌,甚至停业整顿;一方面会给社会造成很差的口碑,导致客流下滑明显,经营日趋惨淡。故安全是景区运营的基石,没有安全就无法运营,谁说不是呢?

    景区运营管理操作流程?

    一、工作筹备阶段(合同签订后3—5天)

    1、项目拓展资料移交

    2、成立筹备工作组。

    3、编制工作计划

    二、调查评估阶段(合同签订后10—15天),景区需准备的素材

    景区项目立项评估报告;投资可行性调查研究报告;景区各类规划、设计;地方旅游总规;地方史志;地方历史人文材料素材等。

    三、进场准备阶段(合同签订后15—30天,可与调查准备阶段时间重叠)

    四、方案编写与论证阶段(筹备工作组正式进场后30—45天)

    五、具体工作实施阶段(时间视实际情况确定)

    1、方案实施

    2、督导考核

    3、工作协调

    六、完善与交接阶段(一般为进入正常游客接待运营阶段1—2月后)

    七、运营与监管阶段(剩余合同期)

    景区管理运营工作包括哪些?

    景区管理运营主要工作包括景区环卫、景区安保、内部经营管理、票务管理、游客服务中心管理、地方关系处理等。(一)景区环卫:景区环卫是景区给游客留下良好印象的重要工作之一,现在各地景区的垃圾桶大多数都是根据景区环境定制的生态垃圾桶,为了方便清理也都是套筒,景区环卫不仅要保证景区的整洁卫生,还要肩负起景区环境的保护宣传职责,提醒游客文明旅游,景区内的垃圾要保证日清日毕,垃圾收集场尽量隐蔽切要在景区外部。(二)景区安保:景区内的安保不仅要保证景区内旅游秩序的正常,还要承担游客意外的应急处理,景区内部安全隐患的排查与上报,尽量保证景区内部安全保障无死角,保证游客旅游的顺畅性与安全性。(三)内部经营管理:内部经营管理包含车船运营,旅游商品售卖等,在这方面要保证游客的有序乘车,对于特殊人群要特殊处理,如老、幼、孕、残人群,尽可能提供方便,这也是景区服务水平的一个展现,可以有效提升景区美誉度。旅游商品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值,商铺的定位要定在景区的出入口和人流聚集区,同时要保证游客游览过程中购物需求,在旅游线路上设立小型商铺。(四)票务管理:票务是景区管理中的财务重地,也是掌控市场的重要介质,完善的票务管理体系不仅可以避免不必要的票务流失带来的经济损失,提升游客购票的便捷度,还可掌控市场渠道,灵活变通。(五)游客服务中心:游客服务中心是景区对外服务的第一窗口,直接影响着游客对景区的第一印象,完善的设施设备不仅可以为景区运营提供保障,还能提升游客旅游过程中的满意度。充电、寄存、医务、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理等都是游客服务中心必备的保障功能。(六)地方关系处理:这也是很多景区面临的最长久、最棘手的问题,主要问题包括老百姓为获得利益破坏景区设施、聚众闹事、倒票倒人,地方主管部门为获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有固定的解决模式,还要根据地方实际情况灵活解决。

    景区运营商业模式?

    1.门票商业模式

    这种商业模式就是简单的门票经济,利用天然的资源进行简单的改造,同时修一个大门收取参观费用。这是目前国内观光型景点的主流模式,这种模式是否成功依赖于其旅游资源的品位。这种模式投资小,但如果资源品位不高,也难以形成有效的资金的循环。当然,如何抓住卖点进行营销推广也很重要。张家界的天门山、黄龙洞就是这种模式的典型。

    2.旅游综合收益商业模式

    这种模式摆脱了单一的门票经济,而是强调餐饮、购物和住宿等多种收益形式。单一的门票经济难以适应现阶段发现的需求,收益也非常有限。一般情况下,一个景区的门票占到总收入的40%是合理,如完全依赖门票经济是难以获得可持续发展。比如四川的碧峰峡运作很成功,除了门票外,还有酒店、餐饮和购物等多种收益。

    3.产业联动商业模式

    这种模式就是以旅游作为平台,利用旅游这个平台资源来开发相关的产业,从而获得比较多的收益。典型的农业旅游,除了获得旅游收益外,还有农业和农业加工的收益。内蒙古的牧业旅游也是比较典型的,投资商不仅发展旅游,还发展奶牛养殖业,形成互动,获得综合收益。

    4.旅游地产商业模式

    这种商业模式实际上是产业联动的一种,只不过这种模式在国内运作已经比较成熟,因此单独说明。这种模式是投资商在开发旅游的同时要求政府给与一定的土地作补偿(价格一般是各种办证的费用),旅游和地产同时开发,通过地产的收益来弥补旅游的投资。

    5.旅游资源整合的商业模式

    这种模式是一些距离中心城市较近的景点的开发的通行模式。就是由一个投资商控制资源,做好基础设施,然后对各种项目进行招商,联合许多小投资商一起参与经营。广东的部分景区比较成功,比如中山的泉林山庄,投资商基本不做具体项目,景区内部的100多个项目都是众多的中小投资商建立。

    6.产业和资本运作相融和的商业模式

    如何做好景区运营? (景区运营)

    这种模式就是将景区开发到一定程度后,通过引进战略投资者而获得收益。这种模式在广东的漂流行业比较盛行,在广东投资一个漂流往往只需要100多万元,如果运作得当,那么两年时间一般可以收回投资,随着资源的升值,进行高价出售。

    7.混合商业模式

    混合商业模式适合一些非常大型的景区,从前期的资金募集到推出采用多种运作模式,就是前6种商业模式的综合运用。

    旅游景区开发运营中需要注意什么?

    1、理顺关系理顺关系是旅游景区在开发过程中面临的一大难题,它已经成为束缚我国旅游景区发展的最大障碍,而其中最令人关注的又是旅游景区的所有权和经营权问题。有些地方由于受制于体制问题,旅游景区的进一步发展受到了限制,许多对旅游景区有开发兴趣和投资意向的投资商也因此而扼腕叹息。比如,旅游景区经营权外包曾一度成为被许多地方效仿的上佳模式,有些地方也因此而推进了景区的发展。可是由于我国的旅游景区隶属于多个部门,比如建设、国土资源、林业、文物等部门,旅游景区的经营权外包后,相关部门就会表示反对,使得旅游景区经营权外包成为敏感问题。因而急需建立一种协调机制来解决这些问题,以便促进我国旅游景区的开发。2、打破瓶颈景区的开发过程中,前期投入和基础设施建设需要大量的资金,而旅游景区的开发资金来源主要为政府,政府对景区开发的投入又有限,资金一度是我国旅游景区开发所面临的瓶颈。随着市场经济的发展和金融体制的改革,社会上积累了大量的闲散资金,这些资金的持有者到处在寻找资金的投向,而旅游业迅猛的发展态势给了他们把资金投向旅游景区开发的信心,这给我国许多旅游景区的开发和发展带来了希望,但是相关制度又使实际操作变得困难重重。3、保护环境旅游景区开发会对其生态环境造成一定影响,如果开发不当的话,则会对景区的生态环境造成重大破坏。特别是对于人文类的旅游景区来说,还会对文物等具有科研、考古价值的资源造成破坏。在我国旅游景区开发过程中,有些地区存在盲目开发、重复建设等问题,个别地方还重开发轻保护、重建设轻管理,致使出现旺季游客数量失控、白色污染、文物古迹屡遭破坏等问题。对于这些问题,通过正确的引导和相应的控制应该可以解决,但不能把生态环境和文物的破坏完全归结于旅游的开发。旅游景区的开发与生态环境的保护存在密切的联系,开发不是放弃保护,保护也不能放弃开发。旅游景区是一种宝贵的资源,如果不对其进行开发的话,资源的价值就体现不出来,关键是看如何处理好旅游景区开发与保护的关系。

    景区运营的新思路?

    1、委托管理:受托全权管理旅游项目,作为运营管理执行机构,按旅游项目总体营业收入分红。包括经营筹备管理、筹开管理、运营管理。

    2、专项管理:组建专业项目服务小组,根据投资方特定的某项管理需求提供专业系统的综合性解决方案,并指导培训项目实施。

    3、顾问管理:成立顾问团队,根据项目筹建和运营管理各个阶段的具体需求,就项目的策划规划、方案设计、工程建设、开业前筹备、开业后运营等各阶段提供全程顾问管理咨询服务,定期派出专业顾问赴现场进行专业指导。

    4、项目策划:主要包括:确定项目目标和范围;定义项目阶段、里程碑;估算项目规模、成本、时间、资源;识别项目风险;制定项目综合计划,设计项目各功能设施及特色产品。

    5、合作经营:项目承包经营:租赁式经营、收入比例提成经营、固定红利。

    景区运营方案及案例赏析?

    景区运营方案需综合考虑景区的规划、资源、市场需求和运营成本等各个方面的因素,制定适当的营销策略和措施,以提升景区的知名度和竞争力,实现景区的可持续发展。以下是景区运营方案的几个关键点:

    1. 产品策划:制定多元化的景点项目,提供丰富的旅游资源和旅游产品,满足不同旅游市场的需求;

    2. 营销策划:制定有效的推广计划,进行多元化的市场推广,大力宣传景区信息,提高景区的知名度和美誉度;

    3. 客户服务:提供优质的客户服务,让游客感到舒适和满意,提高游客满意度和忠诚度;

    4. 费用控制:合理的费用管理是保证景区正常运营和发展的前提条件,需要从各个方面把握,在保证服务和质量的前提下控制运营成本。

    以下是一个景区运营方案的案例:

    以丽江古城为例,丽江古城是云南著名的旅游景点之一,每年吸引了大量游客前来参观。在其运营方案中,主要包括以下几个方面:

    1. 产品策划:根据不同的游客需求,设置不同的旅游线路和旅游项目,包括古城游园、文化交流、美食体验、城市旅游等,形成多元化的旅游产品;

    2. 营销策划:丽江古城充分利用网络、广告和媒体等各个渠道进行宣传,把丽江推向大众,提升其知名度;

    3. 客户服务:丽江古城注重游客的体验感和服务质量,设置游客导览和讲解服务,提供餐饮及住宿服务,让每一位游客都享受到极致的旅游服务;

    4. 费用控制:丽江古城根据不同的采购和服务成本,及时调整门票价格,合理控制景区运营成本。

    通过上述方案丽江古城已成为一个著名的旅游景点,并且其品牌价值和知名度得到不断提升。

    做景区运营,需要做些什么?具体到什么内容?

    大家好,我是@疋夫匹夫,已从事旅游景区运营管理十余年了,亲自打造并运营了四个4A级旅游景区,我对这个问题我体会很深,本着分享、探讨的初心,略谈一二:景区营运,与其他企业的营运同理。既然是企业,那就必遵从企业运行的规律,明白其存在的初心“以赢利为目的的经济组织”,“人、财、物”与“供、产、销”必须有机协调,若跳出这六字真言去运营景区,估计开不了多少时间必垮。因此,运营景区必要的制度、流程更须早制订并在过程中有效使用,不可“上墙”不“下人”,不能因为产业性质、行业对象、产品类别的差异而随心所欲,不可人情大于制度流程,否则“后果很严重”!其次,既然称之为“景区”,其差异性与特殊人就不得不考虑了。这类的“砖家”、“文章”多得很。我想阐明一点,已上升到“景区运营”这个层面,自然是“物化”的设备没施与“人化”的机构组织已按照国家有关景区规范要求建立建全,除了有效使用之外,重中之重是“情感注入”,景区的产品以提供“吃住行游购娱”六大基本要素的服务为主,是直接面对人的,因此,景区运营必“百事善为先”!!!其三,创意创造创新。现在而今眼目下,“文化+旅游+”已拓展到“百业+旅游+”,科技智能已深入到景区的各个流程节点,文创产品、IP打造、网红……已成为趋势与潮流,不“创”则无市场,自然无钱挣,自然就无“运营”可言!第四,至于品牌、渠道、激励与环卫、安保、内部经营管理、票务、游客服务等等,都有现存资料或知识可参考,只要记住“勿固化”、要灵活运用即行,相信诸君均悉之。

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